Ogólne warunki
Dane firmowe
Spółka Izola Paradise OOD, (zwana dalej Hotelarz, Hotel, Administrator, hotel Izola Paradise), jest spółką zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Agencję Rejestrową pod numerem EIK BG102848716, z siedzibą i adresem zarządu: Neseber, kurort Słoneczny Brzeg, e-mail: reservations@izolaparadise.com
Rezerwacje online i warunki zakwaterowania
Dziękujemy za zainteresowanie i wybranie hotel Izola Paradise na wakacje!
Niniejszy Regulamin Rezerwacji Internetowych zobowiązują hotel Izola Paradise jako Hotelarza do zapewnienia rezerwacji zamówionej przez Klienta zgodnie z danymi podanymi przez Klienta za pośrednictwem formularza rezerwacji: imię i nazwisko Klienta, okres zakwaterowania, liczba noclegów, liczba osób dorosłych i dzieci, rodzaj posiłków, liczba i rodzaj pokoi.
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem modułu rezerwacji online na oficjalnej stronie internetowej hotelu Izola Paradise, Klient akceptuje i zgadza się na politykę anulowania rezerwacji i politykę niestawienia się w hotelu stosowaną przez Hotel oraz na wszelkie dodatkowe warunki Hotelu, które mogą mieć zastosowanie do wizyty lub pobytu Klienta.
Celem zagwarantowania rezerwacji dokonanej przez Klienta, zobowiązany jest on do przestrzegania warunków opisanych poniżej.
Płatność
– Wszystkie płatności związane z rezerwacjami dokonanymi za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej hotelu Izola Paradise są dokonywane w euro (EUR);
– Ceny zawierają 9% VAT, podatek turystyczny i ubezpieczenie;
– Klient jest zobowiązany do wpłacenia wymaganej zaliczki zgodnie z rezerwacją i wybraną polityką cenową, po czym rezerwacja uznaje się za potwierdzoną;
– Płatności można dokonać online za pomocą karty debetowej lub kredytowej Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro lub przelewem bankowym na wskazane konto bankowe.
– Każdy bank wydający tego typu karty ma własną politykę i wymagania dotyczące płatności internetowych;
– Usługa „wirtualny terminal POS” jest świadczona przez UniCredit Bulbank, który umożliwia dokonywanie płatności kartami bankowymi przez Internet przy zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa;
– Wszystkie dane osobowe i finansowe, które podają Państwo podczas płatności w systemie wirtualnego terminala POS przesyłane są bezpośrednio do UniCredit Bulbank, który jest odpowiedzialny za ich ochronę. Hotel Izola Paradise nie ponosi odpowiedzialności za dane finansowe swoich klientów i nie może ponosić za nie odpowiedzialności;
– Dane karty kredytowej są szyfrowane po otrzymaniu i nie są przechowywane online. Dostęp do nich jest ograniczony do osób upoważnionych przez Bank;
– Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji, a podczas zameldowania zobowiązany jest do okazania otrzymanego numeru rezerwacji. Potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta;
– W przypadku gdy Klient potrzebuje fakturę na firmę, należy wypełnić pole przeznaczone do tego celu podczas rezerwacji pokoju. Gdy Klient nie wypełni tego pola, faktura zostanie wystawiona na osobę fizyczną;
Dane osobowe
– Ochrona danych osobowych każdego Klienta jest dla nas ważna, a Hotel ma obowiązek je chronić;
– Podane przez Klienta dane są chronione zgodnie z RODO oraz przepisami regulującymi ochronę informacji;
– Dane osobowe wymagane przez Hotel podczas dokonywania rezerwacji to: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;
– Podany adres e-mail lub numer telefonu będzie wykorzystywany do otrzymywania oficjalnej korespondencji przez Klienta – faktur, informacji, powiadomień itp;
– Możemy użyć adresu e-mailowego Klienta, aby poprosić o złożenie opinii po wymeldowaniu się. Ma to na celu poprawę jakości naszych usług.
Zakwaterowanie
• Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00. Przydział pokoi uzależniony jest od aktualnego obłożenia hotelu. Wcześniejsze zameldowanie w godzinach od 8:00 do 14:00 oferowane jest w zależności od dostępności i podlega dodatkowej opłacie;
– Doba hotelowa kończy się o godz. 12:00. Możliwe jest późniejsze wymeldowanie między 12:00 a 18:00, ale za dodatkową opłatą. Za wymeldowanie po godzinie 18:00 pobierana jest opłata za jeden nocleg w zależności od ceny pokoju;
• W przypadku, gdy Klient zażyczy wcześniejsze zajęcie lub późniejsze opuszczenie pokoju, hotel Izola Paradise nie gwarantuje spełnienia tej prośby; ponieważ jej spełnienie uzależnione jest od bieżącej dostępności wolnych pokoi. Potwierdzenie odbywa się w recepcji w dniu przyjazdu/wyjazdu;
– Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Hotel będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy zostaną zgłoszone i udokumentowane podczas pobytu w hotelu, poprzez podpisanie stosownego protokółu.
Anulacje
– W przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, Klient powinien powiadomić Dział Marketingu i Sprzedaży na piśmie, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie internetowej . Po otrzymaniu potwierdzenia od Hotelu rezerwację uznaje się za anulowaną.
– W przypadku zwrotów należna kwota zostanie przelana wyłącznie na kartę bankową użytą do dokonania płatności;
– w przypadku, gdy Klient wymelduje się z hotelu przed ustaloną datą pobytu, zobowiązany jest on do uiszczenia pełnej kwoty rezerwacji pobytu;
– W przypadku anulowania rezerwacji niezgodnie z warunkami anulacji określonymi w odpowiedniej taryfie cenowej, kwota zaliczki nie podlega zwrotowi.
– W przypadku, gdy Klient nie pojawi się w hotelu (no show), z wpłaconej zaliczki zostanie pobrana kwota zgodna z warunkami rezerwacji;
– Wszelkie opłaty bankowe związane ze zwrotem ponosi Klient;
– Hotel zobowiązany jest zachowania zarezerwowanego pokoju do godziny 18:00 dnia, którego rezerwacja dotyczy;
– W przypadku, gdy Klient nie powiadomi o przyjeździe po godzinie 18:00, Hotel zastrzega sobie prawo do udostępnienia pokoju innym Klientom;
– Hotel zastrzega sobie prawo do publikowania ofert specjalnych z różnymi cenami i zasadami anulowania rezerwacji;
– W przypadku rezerwacji już dokonanych, potwierdzonych i opłaconych, należna kwota nie ulegnie zmianie, niezależnie od późniejszych nowszych ofert.
Linki do mediów społecznościowych
Nasza strona internetowa zawiera również linki do Facebooka i Instagrama. W takim przypadku przekazanie danych do wspomnianych operatorów mediów społecznościowych następuje dopiero po naciśnięciu odpowiedniego przycisku na ikonie linku. Po kliknięciu takiej ikony otworzy się strona odpowiedniej sieci społecznościowej. Klient może tam publikować informacje o naszych usługach zgodnie z zasadami operatora mediów społecznościowych. Mogą Państwo również korzystać z naszych oficjalnych profili kontaktowych w różnych sieciach społecznościowych i innych oficjalnych profilach publicznych firmy.
Polityka Ochrony Danych Osobowych
Hotel jako administrator danych osobowych gromadzi i przetwarza określone informacje o osobach fizycznych.
Informacje te mogą dotyczyć pracowników hotelu, kierowników, klientów i gości hotelowych, dostawców, kontrahentów, kontaktów biznesowych i innych osób, z którymi Administrator utrzymuje relacje lub chce nawiązać kontakt biznesowy.
Niniejsza Polityka Prywatności reguluje sposób gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych w celu spełnienia standardów organizacji Administratora i zachowania zgodności z wymogami prawnymi.
Niniejsza Polityka Prywatności została wydana zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i jej przepisami wykonawczymi, z późniejszymi zmianami (bułgarskie przepisy prawne) oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO lub GDPR).
Co należy rozumieć przez "dane osobowe" i "przetwarzanie danych osobowych"?
Dane osobowe to wszelkie informacje, na podstawie których można zidentyfikować osobę fizyczną, bezpośrednio lub pośrednio, za pomocą jednego lub większej liczby czynników charakterystycznych dla tej osoby – takich jak imię i nazwisko, PESEL, dane kontaktowe – lokalizacja/adres pocztowy, numer telefonu, adres elektroniczny (e-mail), identyfikator internetowy/adres IP, obrazy z nagrań wideo itp. Jeden bądź kilka szczególnych czynników określają fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej.
Przetwarzanie danych osobowych oznacza zestaw operacji wykonywanych na danych lub zestawach danych osobowych, takich jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.
Nasze podejście do danych osobowych Klienta
Hotel przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych i gromadzi oraz przetwarza dane osobowe wyłącznie zgodnie z przepisami lokalnymi i europejskimi. Celem niniejszej Polityki Prywatności jest poinformowanie Klienta o tym, w jaki sposób przetwarzamy jego dane i jakie dane osobowe gromadzimy na jego temat, w jakim celu, jak długo i jakie przysługują mu prawa.
Bezpieczeństwo danych, które nam Klient powierzają, jest dla nas bardzo ważne. W związku z tym chronimy dane Klienta, wdrażając wszelkie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które są adekwatne do możliwych zagrożeń dla praw i wolności osób fizycznych, celem zapobieżenia nieuprawnionemu dostępowi, nieautoryzowanemu lub złośliwemu wykorzystaniu, utracie lub przedwczesnemu usunięciu informacji.
Jakie informacje gromadzimy i dlaczego?
Możemy gromadzić dane osobowe Klientów, gdy korzystają oni z naszej strony internetowej lub wybierają nasze usługi. W większości przypadków niezbędnie jest podanie danych osobowych w celu zawarcia umowy, wypełnienia obowiązku prawnego lub ochrony naszego uzasadnionego interesu. W niektórych przypadkach przetwarzamy dane na podstawie zgody Klienta.
W zależności od usług, z których Klient korzysta, Hotel jest uprawniony do gromadzenia i przetwarzania następujących informacji:
– Imię i nazwisko osoby, PESEL (do zameldowania w hotelu i wystawienia faktury, w przypadku gdy Klient sobie życzy);
– Dane kontaktowe – adres kontaktowy, numer telefonu i adres e-mail.
Zasady, którymi się kierujemy i których przestrzegamy
Ściśle przestrzegamy podstawowych zasad, do których jesteśmy zobowiązani przepisami prawa w zakresie przetwarzania danych osobowych:
– Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty;
– Dane zbierane są w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach i nieprzetwarzane dalej w sposób niezgodny z tymi celami;
– Dane są adekwatne, stosowne oraz ograniczone do tego, co niezbędne do celów, w których są przetwarzane;
– Dane są dokładne i w razie potrzeby aktualizowane;
– Dane są przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane;
– Dane osobowe są przetwarzane w sposób zapewniający odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przed przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
Gromadzone przez Hotel dane osobowe przetwarzane są najczęściej w następujących celach:
– Podczas zawierania i wykonywania umowy – do zameldowania Klienta w Hotelu, sporządzania dokumentów księgowych, np. rachunek lub faktura za świadczone przez Hotel usługi; do wysłania powiadomień związanych z naszymi usługami;
– Do realizacji obowiązku prawnego – w celu wykonania obowiązków przewidzianych w ustawie o turystyce, ustawie o rachunkowości i ordynacji podatkowej i ubezpieczeniowej oraz innych stosownych przepisach, do prowadzenia prawidłowej i zgodnej z prawem dokumentacji księgowej; do udzielania informacji wszystkim organom państwowym i regulacyjnym oraz sądom; do dokonania rezerwacji online (sprzedaż na odległość) i sprzedażą poza Hotelem;
– Za zgodą Klienta – do marketingu bezpośredniego naszych produktów i usług.
Jakie prawa przysługują Klientowi?
Podczas gromadzenia i przetwarzania danych Klienta ma on prawo do:
– Uzyskania informacji o przetwarzaniu jego danych oraz dostępu do zgromadzonych na jego temat danych;
– Sprostowania / uzupełnienia w przypadku, gdy dane są niedokładne / niekompletne – z inicjatywy Klienta lub Hotelu;
– Usunięcia danych, gdy istnieją ku temu podstawy prawne;
– Ograniczenia przetwarzania danych przez Hotel, gdy istnieją ku temu podstawy prawne;
– Przenoszenia danych między administratorami – to prawo umożliwia otrzymanie danych od Hotelu i przekazanie ich innemu administratorowi w możliwym do wykorzystania formacie;
– Składania sprzeciwu przetwarzania danych przez Hotel, gdy istnieją ku temu podstawy prawne;
– Ochrony sądowej lub administracyjnej w przypadku naruszenia praw osoby, której przetwarzanie dotyczy;
– Klient jest uprawniony do ochrony swoich praw pisząc do nas na adres e-mail: manager@izolaparadise.com lub na adres: Słoneczny Brzeg, hotel Izola Paradise
– Dane są przechowywane w Hotelu zgodnie z celem, dla którego zostały zgromadzone i przez okresy ustawowe.
Kiedy możemy ujawnić dane osobowe?
Wdrażamy szereg środków mających na celu ochronę danych przed utratą, kradzieżą i niewłaściwym wykorzystaniem oraz przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem. Nie ujawniamy danych stronom trzecim, dopóki nie upewnimy się, że podjęto wszelkie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony tych danych i dokładamy wszelkich starań, celem wdrożenia ścisłej kontroli w tym celu.
Odbiorcami danych mogą być: firmy kurierskie, zewnętrzni konsultanci i specjaliści, firmy windykacyjne i kancelarie prawne, banki, firmy ochroniarskie, agenci i przedstawiciele handlowi itp.
Dane mogą zostać ujawnione w okolicznościach przewidzianych przez prawo, np. na podstawie wyraźnej zgody podmiotu danych lub za zgodą Komisji Ochrony Danych dane mogą zostać przekazywane stronom trzecim. Udostępnianie danych osobowych w niektórych przypadkach jest obowiązkowe, celem realizacji wymogów prawnych, czyli: organom regulacyjnym, w tym komisjom, instytucjom i agencjom państwowym, Krajowej Agencji Skarbowej, Krajowym Zakładem Ubezpieczeń Społecznych, sądom, prokuraturze i innym podmiotom, którym mamy obowiązek przekazywania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Przekazanie danych może być konieczne lub właściwe ze względów bezpieczeństwa narodowego lub w przypadku pojawienia się kwestii o znaczeniu publicznym.
Bezpieczeństwo
Hotel podejmuje środki w celu ochrony danych przed przypadkową utratą i nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem. Wdrożono zasady i procedury mające na celu ochronę informacji przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i niewłaściwym ujawnieniem. Ponadto Hotel stosuje dodatkowe środki bezpieczeństwa informatycznego, w tym kontrolę dostępu, ścisłe bezpieczeństwo fizyczne oraz rzetelne praktyki gromadzenia, przechowywania i przetwarzania informacji.
Wdrażamy również środki techniczne, takie jak szyfrowanie, pseudonimizacja i anonimizacja gromadzonych danych osobowych.
Kiedy usuwamy dane osobowe?
Przechowujemy wszystkie informacje, które zebraliśmy niszczymy w ustawowych terminach, a w przypadku ich braku – w terminie ustalonym przez nas po ostatecznym rozliczeniu wszystkich naszych transakcji finansowych. Nie przechowujemy danych na czas nieokreślony.
Transfer między krajami
Przekazywanie, przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych jest zabezpieczone nowoczesnymi środkami technicznymi. Hotel nie będzie przekazywał danych poza EOG bez przestrzegania przepisów prawnych i wdroży odpowiednie zabezpieczenia w celu zachowania poufności danych Klienta.
Niszczenie
Po zakończeniu okresu przechowywania dane zostaną zniszczone tak szybko, jak to możliwe, poprzez zniszczenie nośników papierowych w niszczarce, a nośników technicznych, usuwając i kasując pliki z komputerów i systemów Spółki.
Zmiany w niniejszej Polityce prywatności
Niniejsza procedura ochrony danych osobowych może z czasem ulec zmianie. Takie zmiany wejdą w życie natychmiast po ich ogłoszeniu. Regularne przeglądanie tej strony gwarantuje, że zawsze Klient będzie świadomy tego, jakie informacje gromadzimy, w jaki sposób i do jakich celów Hotel je wykorzystuje oraz w jakich okolicznościach (jeśli w ogóle) będziemy je udostępniać innym stronom.