Condiții generale
Datele societății
Societatea „Izola Paradise“ OOD, denumită în continuare „HOTELIERUL“, „HOTELUL“, „ADMINISTRATORUL“, Hotel „Izola Paradise“) este o societate înregistrată în Registrul Comerțului și în registrul persoanelor juridice fără scop lucrativ, ținut de Agenția pentru Înregistrări, CU BG102848716, cu sediul și adresa de administrare: orașul Nesebar, stațiunea Sunny Beach, Bulgaria.
E-mail: reservations@izolaparadise.com
Rezervări online și Condiții de cazare
Vă mulțumim pentru interesul acordat și pentru faptul că ați ales Hotel „Izola Paradise” pentru vacanța dumneavoastră!
Prezentele condiții generale pentru rezervările online obligă hotelul Izola Paradise, în calitate de HOTELIER, să asigure rezervarea efectuată de client conform datelor furnizate de acesta prin formularul de rezervare, și anume: numele clientului, perioada de cazare, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, tipul de masă, numărul și tipul camerelor.
Prin efectuarea unei rezervări prin modulul de rezervări online de pe site-ul oficial al hotelului Izola Paradise, acceptați și sunteți de acord cu regulile de anulare aplicate de HOTELIER și cu politica acestuia în caz de neprezentare, precum și cu toate condițiile și regulile suplimentare ale HOTELIERULUI care pot fi aplicabile vizitei sau sejurului dumneavoastră.
Pentru a garanta rezervarea dumneavoastră, este necesar să respectați condițiile descrise mai jos.
Plată
• Toate plățile legate de rezervările efectuate prin intermediul site-ului oficial al hotelului „Izola Paradise” se efectuează în euro (EUR);
• Prețurile includ 9% TVA, taxă turistică și asigurare;
• Clientul se obligă să plătească avansul prevăzut în rezervare și conform politicii de preț ales, după care rezervarea se consideră confirmată;
• Plata se efectuează online prin card de debit sau credit Visa, Visa Electron, MasterCard și Maestro sau prin transfer bancar către contul bancar indicat.
• Fiecare bancă emitentă a acestor tipuri de carduri are politici și cerințe proprii privind plățile online.
• Serviciul „terminal POS virtual“ este oferit de banca Unicredit Bulbank, care permite efectuarea plăților cu carduri bancare prin Internet, cu un nivel ridicat de securitate.
• Toate datele personale și financiare pe care le furnizați la efectuarea plății prin sistemul terminalului POS virtual sunt transmise direct către banca Unicredit Bulbank, care este responsabilă pentru păstrarea lor în siguranță. Hotelul Izola Paradise nu își asumă responsabilitatea pentru datele financiare ale clienților și nu poate fi tras la răspundere în acest sens;
• Datele privind cardul bancar sunt criptate la momentul primirii și nu sunt stocate online. Accesul la acestea este permis doar persoanelor autorizate din cadrul băncii.
• După efectuarea plății, clientul primește confirmarea rezervării efectuate, iar la cazare este necesar să prezinte numărul de rezervare primit. Confirmarea se trimite la adresa de e-mail furnizată de client.
• Dacă aveți nevoie de factură pe numele unei persoane juridice, este necesar să completați câmpul corespunzător în timpul rezervării camerei. În caz contrar, factura emisă va fi pe numele unei persoane fizice.
Date cu caracter personal
• Protecția datelor cu caracter personal ale fiecărui client este foarte importantă pentru noi, iar Hotelul are responsabilitatea de a le asigura protecția;
• Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră sunt protejate conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal și a actelor normative care reglementează protecția informațiilor;
• Datele personale pe care Hotelul le solicită la efectuarea unei rezervări sunt următoarele: nume și prenume, adresa de e-mail, număr de telefon;
• Adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate de dumneavoastră vor fi utilizate pentru corespondență oficială în calitate de client – facturi, informații, notificări și altele.
• Este posibil să utilizăm adresa dumneavoastră de e-mail pentru a solicita o recenzie după părăsirea hotelului. Aceasta se face în scopul îmbunătățirii calității serviciilor noastre.
Cazare
• Cazarea începe după ora 14:00. Alocarea camerelor se face în funcție de ocuparea actuală a hotelului. Cazarea timpurie, între orele 08:00 și 14:00, se efectuează în funcție de disponibilitatea camerelor și contra cost;
• Eliberarea camerei este până la ora 12:00. Eliberarea târzie, între orele 12:00 și 18:00, se efectuează în funcție de disponibilitate și contra cost. Eliberarea camerei după ora 18:00 se taxează cu o noapte completă, conform tipului camerei;
• La solicitarea clientului pentru cazare timpurie sau eliberare târzie, hotelul Izola Paradise nu garantează îndeplinirea acestei cereri, aceasta fiind condiționată de disponibilitatea momentului pentru camera respectivă. Confirmarea se realizează la recepția corespunzătoare în ziua cazării/plecării;
• Reclamațiile privind serviciile oferite de hotel sunt luate în considerare numai dacă sunt raportate și documentate în timpul sejurului, înainte de eliberarea camerei, prin semnarea unui proces-verbal.
Anulări
• În cazul în care clientul dorește să anuleze o rezervare confirmată, acesta informează în scris departamentul „Marketing și Vânzări“ la datele de contact indicate pe site. După primirea confirmării din partea Hotelului, rezervarea se consideră anulată.
• În cazul în care clientul solicită rambursarea plăților efectuate cu cardul, suma va fi transferată exclusiv și numai către cardul cu care a fost efectuată plata;
• În cazul în care clientul părăsește hotelul înainte de data inițială de eliberare a camerei, se datorează întreaga sumă a rezervării;
• În cazul în care clientul anulează fără a respecta politica de anulare a tarifului corespunzător, suma plătită în avans nu se restituie;.
• În cazul în care clientul nu se prezintă la hotel (no-show), se reține suma plătită în avans conform condițiilor rezervării.
• Toate taxele bancare pentru rambursare sunt suportate de client;
• Hotelul se obligă să păstreze camera rezervată până la ora 18:00 a zilei respective;
• În cazul în care clientul nu anunță întârzierea sosirii după ora 18:00, Hotelul își rezervă dreptul de a oferi camera spre folosință altor oaspeți;
• Hotelul își rezervă dreptul de a publica oferte speciale cu prețuri și politici de anulare diferite;
• În cazul rezervărilor deja efectuate, confirmate și achitate, suma datorată nu se modifică, indiferent de noile oferte tarifare prezentate ulterior.
Linkuri către rețele sociale
Site-ul nostru conține linkuri către Facebook și Instagram. În acest caz, transferul de date către operatorii de rețele sociale menționați are loc numai atunci când este apăsat butonul corespunzător al icoanei ilustrând linkul. Dacă apăsați pe un astfel de buton, se deschide pagina rețelei sociale respective. Acolo puteți publica informații despre serviciile noastre conform regulilor operatorului de rețea socială. Puteți utiliza profilurile noastre oficiale pentru contact și pe diferite rețele sociale, precum și alte profiluri publice oficiale ale societății.
Politica de protecție a datelor cu caracter personal
Hotelul, în calitate de administrator al datelor cu caracter personal, colectează și prelucrează anumite informații despre persoanele fizice.
Aceste informații se pot referi la angajați, administratori, clienți și oaspeți ai hotelului, furnizori, parteneri contractuali, contacte de afaceri și alte persoane fizice cu care Administratorul are o legătură sau dorește să stabilească un contact de afaceri.
Prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal stabilește modul în care datele cu caracter personal trebuie colectate, prelucrate și stocate, pentru a respecta standardele organizației Administratorului și pentru a fi în conformitate cu cerințele legale.
Prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal este emisă în temeiul Legii privind protecția datelor cu caracter personal și a actelor normative subsecvente aplicabile acesteia, așa cum sunt modificate („Legislația Bulgară“), și al Regulamentului General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 („GDPR“ sau RGPD).
Ce se înțelege prin „date cu caracter personal“ și „prelucrarea datelor cu caracter personal“?
„Date cu caracter personal“ înseamnă orice informație prin care o persoană fizică poate fi identificată direct sau indirect prin unul sau mai mulți indicatori specifici caracterului său – de exemplu: nume, cod de identificare/CNP, date de contact – adresă/adresă poștală, număr de telefon, adresă de e-mail, identificator online/IP, imagini din înregistrări video etc. Acești indicatori pot face parte din identitatea fizică, fiziologică, genetică, psihică, mentală, economică, culturală sau socială a persoanei fizice.
„Prelucrarea datelor cu caracter personal“ înseamnă totalitatea operațiunilor efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra unui set de date cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminare sau orice alt mod prin care datele devin accesibile, aranjarea sau combinarea, limitarea, ștergerea sau distrugerea acestora.
Atitudinea noastră față de datele dumneavoastră cu caracter personal
Hotelul acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și colectează și prelucrează date cu caracter personal numai în conformitate cu cerințele legislației locale și europene. Scopul prezentei „Politici de protecție a datelor cu caracter personal“ este să fiți informat cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră, ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop, pentru ce perioadă și, respectiv, care sunt drepturile dumneavoastră.
Securitatea datelor pe care ni le încredințați este foarte importantă pentru noi. Prin urmare, noi protejăm datele dumneavoastră prin aplicarea tuturor măsurilor tehnice și organizatorice adecvate, proporționale cu riscurile posibile pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice, pentru a preveni accesul neautorizat, utilizarea neautorizată sau rău intenționată, pierderea sau ștergerea prematură a informațiilor.
Ce informații colectăm și de ce?
Este posibil să colectăm date cu caracter personal despre dumneavoastră atunci când utilizați site-ul nostru sau alegeți serviciile noastre. În majoritatea cazurilor, solicităm datele dumneavoastră pentru încheierea unui contract, pentru respectarea unei obligații legale sau pentru protejarea unui interes legitim al nostru. În anumite situații, prelucrăm datele pe baza consimțământului dumneavoastră.
În funcție de serviciile pe care le utilizați, este posibil să colectăm și să prelucrăm următoarele informații despre dumneavoastră:
• Numele și prenumele persoanei, codul numeric personal / identificatorul personal (în scopul înregistrării la Hotel și al emiterii unei facturi, la solicitare);
• Date de contact –adresă de corespondență, număr de telefon și adresă de e-mail.
Principiile după care ne ghidăm și le respectăm
Respectăm cu strictețe principiile bază impuse ca obligatorii în procesarea datelor cu caracter personal:
• Datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod legal, cu bună-credință și transparent;
• Datele cu caracter personal sunt colectate în scopuri specifice, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri;
• Datele cu caracter personal sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate;
• Datele cu caracter personal sunt exacte și, atunci când este necesar, actualizate;
• Datele cu caracter personal sunt păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pentru o perioadă care nu depășește durata necesară scopurilor pentru care sunt prelucrate;
• Datele cu caracter personal sunt prelucrate într-un mod care asigură un nivel adecvat de securitate, inclusiv protecție împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, prin aplicarea măsurilor tehnice și organizaționale corespunzătoare.
Prelucrăm datele cu caracter personal pe care le colectăm cel mai frecvent în următoarele scopuri:
• La încheierea și executarea contractului – pentru înregistrarea oaspetelui în Hotel, întocmirea documentelor contabile, precum nota de plată sau factura pentru serviciile furnizate; în scopul notificărilor legate de serviciile noastre;
• La îndeplinirea unei obligații legale – în scopul obligațiilor prevăzute de legislația în domeniul turismului, de legislația contabilă și de Codul de procedură fiscală și de asigurări sociale, precum și de alte acte normative aferente, în vederea ținerii unei evidențe contabile corecte și conforme cu legea; pentru obligațiile de furnizare a informațiilor către toate comisiile de stat și autoritățile de reglementare, precum și către instanțele de judecată; pentru îndeplinirea obligațiilor legate de rezervările online (vânzări la distanță) și vânzările efectuate în afara incintei hotelului nostru;
• În baza consimțământului dumneavoastră – pentru marketing direct al produselor și serviciilor noastre.
Care sunt drepturile dumneavoastră?
La colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:
• Dreptul la informare privind datele dumneavoastră cu caracter personal prelucrate și dreptul de acces la datele cu caracter personal colectate despre dumneavoastră;
• Dreptul la rectificare/completare, în cazul în care datele sunt inexacte sau incomplete – la inițiativa dumneavoastră sau la inițiativa Hotelului;
• Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal, în prezența temeiurilor legale aplicabile;
• Dreptul la restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Hotel, în prezența temeiurilor legale aplicabile;
• Dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal între operatori – acest drept vă permite să primiți datele dumneavoastră de la Hotel și să le transferați către un alt operator într-un format adecvat utilizării;
• Dreptul de opoziție față de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în prezența temeiurilor legale aplicabile;
• Dreptul la protecție pe cale judiciară sau administrativă, în cazul în care drepturile dumneavoastră au fost încălcate;
• Vă puteți exercita drepturile contactându-ne la adresa de e-mail: manager@izolaparadise.com sau la adresa: stațiunea Sunny Beach, Hotel Izola Paradise;
• Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate de către noi în conformitate cu scopul pentru care au fost colectate și în termenele prevăzute de lege.
Când putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal?
Aplicăm un ansamblu complex de măsuri pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva pierderii, furtului și utilizării abuzive, precum și împotriva accesului, divulgării, modificării sau distrugerii neautorizate. Nu furnizăm datele dumneavoastră cu caracter personal unor terți înainte de a ne asigura că au fost implementate toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru protecția acestora, exercitând un control strict pentru îndeplinirea acestui obiectiv.
O parte dintre destinatarii datelor cu caracter personal pot fi: companii de curierat, consultanți și specialiști externi, societăți de colectare a creanțelor și cabinete de avocatură, bănci, firme de securitate, agenți și reprezentanți comerciali etc.
În anumite circumstanțe prevăzute de lege, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate. De exemplu, în baza consimțământului dumneavoastră expres sau în prezența unei autorizații din partea autorității competente pentru protecția datelor, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate unor terți.Furnizarea datelor cu caracter personal este, în anumite cazuri, obligatorie pentru respectarea obligațiilor noastre legale, precum transmiterea acestora către autorități de reglementare, inclusiv comisii, instituții și agenții de stat, către Agenția Națională de Administrare Fiscală, Casa Națională de Pensii Publice, instanțe judecătorești, parchete și alte autorități cărora suntem obligați să le furnizăm date cu caracter personal în temeiul legislației în vigoare. Atunci când este necesar sau adecvat, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și în scopuri legate de securitatea națională sau în situații de interes public major.
Securitate
Hotelul ia măsuri pentru protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal împotriva pierderii accidentale și a accesului, utilizării, modificării sau divulgării neautorizate. Sunt implementate politici și proceduri menite să protejeze informațiile împotriva pierderii, utilizării abuzive și divulgării ilegale. În plus, aplicăm măsuri suplimentare de securitate a informațiilor, inclusiv controlul accesului, protecție fizică strictă și practici fiabile privind colectarea, stocarea și prelucrarea informațiilor.
Totodată, implementăm măsuri tehnice precum criptarea, pseudonimizarea și anonimizarea datelor cu caracter personal colectate.
Când ștergem datele dumneavoastră cu caracter personal?
Stocăm toate informațiile colectate despre dumneavoastră și le distrugem în termenele prevăzute de lege, iar în lipsa unor astfel de termene, în perioade stabilite de noi după soluționarea definitivă a tuturor raporturilor financiare dintre părți. Nu păstrăm datele dumneavoastră pe termen nelimitat.
Transfer între state
Transferul, stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt asigurate prin mijloace tehnice moderne. Hotelul nu va transfera datele dumneavoastră în afara Spațiul Economic European fără respectarea mecanismelor legale aplicabile și va adopta măsuri de protecție adecvate pentru protejarea confidențialității informațiilor dumneavoastră.
Distrugere
După expirarea perioadei de stocare, datele sunt distruse în cel mai scurt timp posibil, prin distrugerea suporturilor pe hârtie prin tocare mecanică, iar a suporturilor tehnice – prin ștergerea și eliminarea fișierelor corespunzătoare din calculatoarele și sistemele Societății.
Modificări ale prezentei Politici de protecție a datelor cu caracter personal
Prezenta procedură privind protecția informațiilor cu caracter personal poate fi modificată în timp. Astfel de modificări intră în vigoare imediat după publicarea lor. Consultarea periodică a acestei pagini vă garantează că veți fi întotdeauna informat cu privire la ce informații colectăm, cum și în ce scopuri le utilizează Hotelul și în ce circumstanțe (dacă este cazul) le vom divulga către terți.